1. 指导和管理交付接待团队，确保客户到店提车时得到优质服务和超预期的体验； 2. 负责制定交付接待团队的工作计划和目标，并提升团队成员的工作表现； 3. 协调和安排客户的交付接待流程，包括预约安排、文件准备、手续办理等环节； 4. 确保团队成员熟知产品特性、操作方法、购车权益等信息，并能够向客户进行准确的介绍和解答疑问； 5. 处理客户问题和投诉，并与相关部门合作解决，以提高客户满意度； 6. 分析和评估交付接待过程中的效果和改进点，提出优化建议； 7. 维护交付接待区的整洁和有序，确保环境符合公司形象和标准； 8. 协调和沟通与其他部门（如销售、服务）之间的合作，确保交付流程的顺畅。 - 职位要求 1. 具备相关行业的工作经验，特别是在交付接待或客户服务方面有管理经验者优先； 2. 具有良好的沟通和表达能力，能够与团队成员和客户建立良好的关系，并有效传达信息； 3. 对汽车行业和相关知识有深入的了解，并能够向客户进行全面的介绍和解答疑问； 4. 具备团队管理和领导能力，能够激励和指导团队成员达到目标； 5. 具备优秀的问题解决能力和决策能力，能够在压力下做出明智的判断和决策； 6. 具备自我管理和时间管理能力，能够合理安排任务和资源。